به نظرات و پیشنهادات مشتریان خود خوب گوش دهید!
بازخورد مشتریان از همان ابتدا نقشی حیاتی در موفقیت ما داشته است. اغلب اوقات ویژگی هایی که باعث ایجاد تجربه بد در مشتریان بوده و باعث بدتر شدن خدمات ما شده است را حذف کردیم و اگر در جایی مشکلی وجود داشت مشتریان آن را فوراً به ما گوشزد کرده و آن را اصلاح کردیم. در واقع اولین نسخه کار ما بازخوردی از تماس های تلفنی بود که اطلاعات زیادی به ما می داد. کلید موفقیت در آن روزهای ابتدایی (و حتی همین الان) استقبال از بازخورد ها بوده است.
Levi Cooperman موسس و معاون ارشد Freshbooks
وقتی که پروژه راه اندازی شد و اولین مشتریان ظاهر شدند، کاری که باید انجام می دادیم این بود که بعضی از مشتریان اولیه خود را شناسایی کنیم و بر روی آنها تمرکز کنیم. ما مشغول فراهم آوردن تجربه خوب استفاده از محصولاتمان برای کاربر و استقبال از بازخورد آنها بودیم و بدون اینکه مستقیما تلاشی کنیم آنها تبدیل به نمایندگان کسب و کار ما شدند.
Gleb Budman معاون ارشد backblaze
