تحویل ارزش محصول از تولیدکننده به مصرف کننده را بازاریابی می نامند. بازاریابی فقط به معنای فروش محصول نیست، بلکه بحث گسترده تری دارد. برای مثال نحوه ارتباط و صحبت با مشتریان و جذب آنها برای فروش محصولات.
به صورت ساده تر بازاریابی یعنی ظرفیت پذیرفتن نظرات خوب و بد مختلف از طرف مشتریان و منتقدان درمورد محصولات و ارائه آن
بازاریابی هنر کشف ارزش ها و نیازهاست. با این وجود افراد می توانند خواسته های مشتریان را برآورده کنند.
مراحل مختلف در بازاریابی:
- شناخت خواسته های مشتری
- برآورده کردن خواسته های مشتری
- رضایت مشتری
- کسب سود و در نهایت موفقیت در بازاریابی
تعادل بین توانایی های شرکت و خواسته های مشتریان
در بازاریابی باید مشتری را به خوبی شناخت تا ارائه خدمات مورد نیاز آنها امکان پذیر شود و به فروش برسد. فرآیندی است که با استفاده از آن افراد نیازهای خود را با تولید و مبادله ارزش ها بدست می آورند. بازاریابی یعنی هرچیزی که ساخته شود و به اشتراک گذاشته شود. یعنی به مشتریان خود در تشخیص بهتر نیازهایشان کمک کنید و آنها را برطرف کنید.
وظایف یک بازاریاب و یک فروشنده:
- با گرمی سلام کرده و خوش آمدگویی کنید
- پیگیر نیازهای خاص مشتری باشید
- به مشتری مشاوره بدهید
- قضاوت نکنید
- از جواب های بلند برای پاسخ به سوالات مشتری استفاده کنید
- از بحث با آنها اجتناب کنید
- کتابی صحبت نکنید
- حس ارزش مشتری را به او منتقل کنید
- ارتباط چشمی برقرار کنید
- تعامل طولانی مدت با مشتریان و وفاداری آنها
- بازاریابی یعنی جذب اعتماد مشتری
- اطلاع رسانی محصولات به مشتری
- شناخت مشتریان و نیازهایشان
- فروش بالا
- ماندگاری مشتری
- وجود رقابت در ارائه خدمات
چطور مشتریان خود را وفادار سازیم؟
تاثیرگذارترین مورد برای جذب و ماندگاری مشتری این است که طوری با آنها برخورد کنیم که حس احترام لذت خرید و نشاط را به خوبی احساس کنند. نکته اصلی این است که مشتری می خواهد با فروشنده احساس نزدیکی و هم عقیدگی داشته باشد.
وفاداری مشتری به معنای این است که مشتریان یک انگیزه داشته باشند که دوباره از یک مرکز خرید با وجود یک فروشنده خوش رفتار خرید کنند زیرا این خرید به آنها لذتی می دهد که باعث رضایت مندی و شادی مشتری می شود و آنها را ترغیب به خرید دوباره از آن مکان می کند.
با وجود رفتار صحیح فروشنده و راهنمایی مشتری حین خرید اعتماد آنها جذب می شود زیرا اکثر مشتریان خواستار این هستند که با تمام محصولات آشنایی داشته باشند و در آخر بهترین آنها را خریداری کنند.
نحوه برخورد با مشتری:
- با دقت به صحبت های شخص گوش داده و اجازه دهید حرفش را کامل کند
- از پرسش سوالات منفی اجتناب کنید
- از جملات مثبت استفاده کنید و مواظب حرف ها باشید که اشتباه برداشت نشوند
- پیش بینی اینکه مشتریان چه سوالاتی می پرسند و یا مخالفت هم می کنند؟
- به مشتری در رابطه با خواسته ای که دارد اطلاعات بیشتری بدهید و نگذارید در ابهام بماند
چند مدل پرکاربرد در بازاریابی:
فروشنده با ارائه یک محصول بصورت مجانی و یا فروش آن با قیمت پایین تر می تواند درصد فروش خود را بالاتر ببرد. فروشنده حرفه ای در بازاریابی می داند که باید از مشتری خود حمایت کرده و نظرات او را تایید کند تا مشتری نیز به به فروشنده اعتماد کند و او را مزاحم نداند. برای مشتریان خود وقت کافی می گذارد، مشتری را به خرید دوباره از آن مرکز تشویق می کند، در فروش صادق است، متعهد به اصول اخ��اقی در بین مشتریان می باشد، بیش از حد به رقیبان دقت نمی کند زیرا هر از گاهی به فعالیت های آنها نگاهی می اندازد و مشتریان برتر خود را مشخص می کند.
نویسنده: سارا زمانیان
دوره های مجازی مرتبط با بازاریابی و فروش در سایت هم آموز:
